De la medición a la
gestión estratégica de la
experiencia.

• • Una empresa del sector financiero llevaba tiempo utilizando Qualtrics para medir NPS y satisfacción posterior al servicio. Tenían dashboards bien diseñados y reportes periódicos, pero el impacto real en la operación era limitado.
• • El feedback se analizaba, pero no se integraba con el CRM. Los detractores no siempre recibían seguimiento oportuno y los equipos operativos no tenían visibilidad clara sobre qué acciones tomar.
• • Estrategia Tecnológica intervino con un enfoque técnico–operativo. Realizamos una revisión completa de la arquitectura de proyectos, flujos de distribución y estructura de datos. Después diseñamos una integración vía API entre Qualtrics y el CRM, automatizando alertas cuando un cliente calificaba negativamente su experiencia.

Resultados

• • 27% de reducción en tiempos de atención a clientes insatisfechos
• • 18% de aumento en tasa de recuperación
• • 35% menos tiempo en consolidación manual de reportes

Lo que antes era un programa de medición se convirtió en un sistema de gestión activa de experiencia.

• • Una empresa manufacturera buscaba implementar un programa formal de Employee Experience utilizando Qualtrics, pero no contaba con una arquitectura clara ni un modelo de gobierno de datos definido. Existía interés desde Recursos Humanos, pero sin alineación con IT ni una estrategia técnica sólida.
• • El riesgo era común: lanzar encuestas sin estructura y generar fatiga en los colaboradores.
• • Trabajamos en tres frentes: diseño de la arquitectura completa del ciclo de vida del colaborador, definición de un modelo de gobierno con roles y permisos por área, e integración de Qualtrics con el HCM para automatizar disparadores.

Resultados

• • 92% de tasa de participación en la primera medición
• • 24% de mejora en indicador de compromiso en el primer año
• • Reducción significativa del tiempo operativo en gestión manual de encuestas

La organización construyó un sistema sostenible de escucha activa.

• • Una empresa de retail llevaba más de dos años utilizando Qualtrics para medir experiencia en tienda. Con el tiempo la plataforma se había vuelto compleja: proyectos duplicados, librerías sin estandarización, permisos desorganizados e integraciones incompletas.
• • El sistema funcionaba, pero con fricción constante.
• • Estrategia Tecnológica realizó una auditoría técnica completa, reorganizó la arquitectura de proyectos, estandarizó nomenclaturas y redefinió roles y accesos. También automatizamos exportaciones hacia Business Intelligence y establecimos un esquema de mantenimiento mensual.

Resultados

• • 50% de reducción en incidencias técnicas
• • 60% menos tiempo para configurar nuevas encuestas
• • Operación estabilizada en 6 semanas

Qualtrics dejó de ser una herramienta reactiva y se convirtió en un activo estratégico.

• • Una empresa de servicios con operación nacional enfrentaba reportes financieros y comerciales que dependían de procesos manuales. La información provenía de su CRM, ERP y distintos archivos en Excel mantenidos por cada área.
• • Cada mes el equipo financiero invertía entre 4 y 6 días consolidando información. Además del tiempo perdido, existía riesgo constante de errores por duplicidad o desactualización de datos.
• • Estrategia Tecnológica diseñó e implementó una arquitectura ETL que integró automáticamente CRM y ERP en un repositorio centralizado, con reglas de transformación, validaciones automáticas y sincronización diaria.

Resultados

• • 70% de reducción en tiempo de consolidación manual
• • Reportes estratégicos disponibles en tiempo casi real
• • Eliminación de inconsistencias recurrentes entre áreas

La dirección obtuvo visibilidad continua del desempeño basada en información confiable y actualizada.

• • Una empresa de retail con presencia nacional operaba con múltiples sistemas desconectados: punto de venta, inventarios, e-commerce y reportes regionales. Cada área generaba sus propios análisis, provocando diferencias en métricas clave.
• • La falta de integración impedía tener una visión consolidada del negocio. El equipo de BI dependía de procesos manuales para limpiar y transformar datos antes de generar dashboards ejecutivos.
• • Estrategia Tecnológica implementó una arquitectura ETL que integró automáticamente todas las fuentes. Se estableció un modelo de gobierno de datos con ownership, nomenclaturas y validaciones automáticas para asegurar consistencia.

Resultados

• • 60%+ de reducción en tiempos de generación de reportes
• • Repositorio único de datos confiables en menos de 3 meses
• • Eliminación de diferencias entre indicadores regionales

Lo que antes era una operación fragmentada se transformó en una arquitectura de datos escalable, preparada para crecimiento y expansión digital.