De la medición a la
gestión estratégica de la
experiencia.

El desafío

Las empresas de la industria de bebidas requieren coordinar procesos de producción, abastecimiento, inventarios, distribución, comercialización y administración. Estas actividades involucran diferentes áreas y sistemas que deben intercambiar información y adaptarse a las necesidades cambiantes de la operación.

Uno de los principales retos consiste en mantener la continuidad de los procesos mientras se modernizan las aplicaciones, se facilita el acceso a la información y se incorporan nuevas herramientas tecnológicas.

La solución

Estrategia Tecnológica ha participado en el desarrollo, mantenimiento y evolución de sistemas empresariales que atienden procesos de producción, almacenes e inventarios, distribución y logística, ventas, compras, proveedores, administración y finanzas.

Nuestra experiencia incluye aplicaciones sobre plataformas AS/400, arquitecturas cliente-servidor y soluciones web, así como desarrollos para dispositivos móviles y tabletas que permiten acercar las herramientas tecnológicas a diferentes perfiles de usuarios.

También hemos participado en soluciones de visualización y análisis de información mediante dashboards, orientadas a facilitar la consulta de datos operativos, comerciales y administrativos.

Resultados y valor aportado

• • Digitalización de actividades en distintas áreas de la operación industrial y comercial.
• • Desarrollo y evolución de aplicaciones empresariales para diferentes necesidades funcionales.
• • Incorporación de soluciones web y móviles como alternativas de acceso a sistemas e información.
• • Disponibilidad de herramientas de visualización para apoyar el seguimiento y análisis de información empresarial.

El desafío

La construcción y comercialización de vivienda requiere administrar procesos que abarcan desde la ejecución de obra y el seguimiento de desarrollos hasta la preventa, entrega de inmuebles y atención posterior a los compradores.

La operación distribuida entre oficinas corporativas, desarrollos habitacionales, puntos de venta y personal en campo demanda aplicaciones que faciliten el registro, consulta y seguimiento de información para distintas áreas del negocio.

La solución

Estrategia Tecnológica ha participado en el desarrollo y evolución de sistemas relacionados con el control de obra, administración de desarrollos, preventa, comercialización masiva de vivienda, mantenimiento y atención posventa.

Estas iniciativas han incluido aplicaciones cliente-servidor, plataformas web y soluciones para teléfonos móviles y tabletas, atendiendo necesidades de usuarios corporativos, comerciales y operativos.

Asimismo, nuestra experiencia comprende el desarrollo de dashboards y herramientas de análisis para consultar información relacionada con procesos operativos, comerciales y administrativos.

Resultados y valor aportado

• • Digitalización de procesos en diferentes etapas del ciclo inmobiliario.
• • Desarrollo de soluciones tecnológicas para actividades de obra, comercialización y posventa.
• • Evolución de aplicaciones hacia plataformas web y dispositivos móviles.
• • Incorporación de herramientas de consulta y visualización de información para diferentes áreas del negocio.

El desafío

Las instituciones de educación superior administran procesos académicos, administrativos y de servicios que involucran a estudiantes, profesores, personal administrativo y autoridades universitarias.

Áreas como control escolar, bibliotecas, deportes, transporte y administración institucional requieren soluciones especializadas que respondan a sus necesidades operativas y evolucionen conforme cambian los procesos de la institución.

La solución

Nuestra experiencia en educación superior comprende el desarrollo, mantenimiento y evolución de sistemas para control y administración escolar, procesos administrativos, servicios bibliotecarios, actividades deportivas, transporte universitario y otras funciones institucionales.

Estas soluciones han permitido atender necesidades particulares de diferentes áreas mediante aplicaciones especializadas, adaptaciones funcionales y evolución de plataformas tecnológicas.

La participación de Estrategia Tecnológica en este sector continúa vigente, colaborando en iniciativas relacionadas con sistemas y procesos universitarios.

Resultados y valor aportado

• • Digitalización de procesos académicos, administrativos y de servicios.
• • Desarrollo y evolución de aplicaciones especializadas para distintas áreas institucionales.
• • Adaptación de sistemas a requerimientos funcionales cambiantes.
• • Experiencia en soluciones que atienden a diferentes comunidades de usuarios universitarios.

El desafío

Las empresas dedicadas a la planeación y gestión de medios publicitarios administran procesos especializados que comprenden la planeación de campañas, compra y contratación de espacios, control de presupuestos, seguimiento de operaciones, facturación y administración financiera.

La evolución de estos sistemas requiere conservar reglas particulares del negocio y adaptar las aplicaciones a nuevas necesidades operativas y arquitecturas tecnológicas.

La solución

Estrategia Tecnológica ha participado en el desarrollo, mantenimiento y transformación de plataformas especializadas para la planeación y administración de medios publicitarios.

Nuestra experiencia comprende aplicaciones relacionadas con planeación y compra de medios, administración de campañas, presupuestos, inversión publicitaria, facturación, proveedores e información gerencial.

Parte de estas iniciativas incluyó la evolución de soluciones basadas en tecnologías Oracle hacia arquitecturas cliente-servidor y posteriormente aplicaciones web, conservando la funcionalidad especializada de los procesos atendidos.

Resultados y valor aportado

• • Modernización de aplicaciones especializadas en la operación del negocio publicitario.
• • Evolución de sistemas hacia arquitecturas cliente-servidor y plataformas web.
• • Desarrollo y adaptación de funcionalidades para procesos comerciales, operativos y financieros.
• • Experiencia en soluciones que requieren conocimiento de reglas de negocio particulares del sector.

• • Una empresa del sector financiero llevaba tiempo utilizando Qualtrics para medir NPS y satisfacción posterior al servicio. Tenían dashboards bien diseñados y reportes periódicos, pero el impacto real en la operación era limitado.
• • El feedback se analizaba, pero no se integraba con el CRM. Los detractores no siempre recibían seguimiento oportuno y los equipos operativos no tenían visibilidad clara sobre qué acciones tomar.
• • Estrategia Tecnológica intervino con un enfoque técnico–operativo. Realizamos una revisión completa de la arquitectura de proyectos, flujos de distribución y estructura de datos. Después diseñamos una integración vía API entre Qualtrics y el CRM, automatizando alertas cuando un cliente calificaba negativamente su experiencia.

Resultados

• • 27% de reducción en tiempos de atención a clientes insatisfechos
• • 18% de aumento en tasa de recuperación
• • 35% menos tiempo en consolidación manual de reportes

Lo que antes era un programa de medición se convirtió en un sistema de gestión activa de experiencia.

• • Una empresa manufacturera buscaba implementar un programa formal de Employee Experience utilizando Qualtrics, pero no contaba con una arquitectura clara ni un modelo de gobierno de datos definido. Existía interés desde Recursos Humanos, pero sin alineación con IT ni una estrategia técnica sólida.
• • El riesgo era común: lanzar encuestas sin estructura y generar fatiga en los colaboradores.
• • Trabajamos en tres frentes: diseño de la arquitectura completa del ciclo de vida del colaborador, definición de un modelo de gobierno con roles y permisos por área, e integración de Qualtrics con el HCM para automatizar disparadores.

Resultados

• • 92% de tasa de participación en la primera medición
• • 24% de mejora en indicador de compromiso en el primer año
• • Reducción significativa del tiempo operativo en gestión manual de encuestas

La organización construyó un sistema sostenible de escucha activa.

• • Una empresa de retail llevaba más de dos años utilizando Qualtrics para medir experiencia en tienda. Con el tiempo la plataforma se había vuelto compleja: proyectos duplicados, librerías sin estandarización, permisos desorganizados e integraciones incompletas.
• • El sistema funcionaba, pero con fricción constante.
• • Estrategia Tecnológica realizó una auditoría técnica completa, reorganizó la arquitectura de proyectos, estandarizó nomenclaturas y redefinió roles y accesos. También automatizamos exportaciones hacia Business Intelligence y establecimos un esquema de mantenimiento mensual.

Resultados

• • 50% de reducción en incidencias técnicas
• • 60% menos tiempo para configurar nuevas encuestas
• • Operación estabilizada en 6 semanas

Qualtrics dejó de ser una herramienta reactiva y se convirtió en un activo estratégico.

• • Una empresa de servicios con operación nacional enfrentaba reportes financieros y comerciales que dependían de procesos manuales. La información provenía de su CRM, ERP y distintos archivos en Excel mantenidos por cada área.
• • Cada mes el equipo financiero invertía entre 4 y 6 días consolidando información. Además del tiempo perdido, existía riesgo constante de errores por duplicidad o desactualización de datos.
• • Estrategia Tecnológica diseñó e implementó una arquitectura ETL que integró automáticamente CRM y ERP en un repositorio centralizado, con reglas de transformación, validaciones automáticas y sincronización diaria.

Resultados

• • 70% de reducción en tiempo de consolidación manual
• • Reportes estratégicos disponibles en tiempo casi real
• • Eliminación de inconsistencias recurrentes entre áreas

La dirección obtuvo visibilidad continua del desempeño basada en información confiable y actualizada.

• • Una empresa de retail con presencia nacional operaba con múltiples sistemas desconectados: punto de venta, inventarios, e-commerce y reportes regionales. Cada área generaba sus propios análisis, provocando diferencias en métricas clave.
• • La falta de integración impedía tener una visión consolidada del negocio. El equipo de BI dependía de procesos manuales para limpiar y transformar datos antes de generar dashboards ejecutivos.
• • Estrategia Tecnológica implementó una arquitectura ETL que integró automáticamente todas las fuentes. Se estableció un modelo de gobierno de datos con ownership, nomenclaturas y validaciones automáticas para asegurar consistencia.

Resultados

• • 60%+ de reducción en tiempos de generación de reportes
• • Repositorio único de datos confiables en menos de 3 meses
• • Eliminación de diferencias entre indicadores regionales

Lo que antes era una operación fragmentada se transformó en una arquitectura de datos escalable, preparada para crecimiento y expansión digital.